Hyresg\u00e4stf\u00f6reningen, en organisation som representerar alla hyresg\u00e4ster i Sverige, genomf\u00f6rde en enk\u00e4t i b\u00f6rjan p\u00e5 \u00e5ret som visade att Sk\u00f6vdebost\u00e4der har n\u00e5gra av de n\u00f6jdaste hyresg\u00e4sterna bland de kommunala bostadsbolagen i regionen. Resultatet var f\u00f6rst\u00e5s gl\u00e4djande, men med ett gott resultat f\u00f6ljer ocks\u00e5 en risk att vara n\u00f6jd och b\u00f6rja koppla av.<\/p>\n
– Det \u00e4r av st\u00f6rsta vikt att bibeh\u00e5lla kundn\u00f6jdheten. Vi f\u00e5r inte stanna av. V\u00e5ra rutiner och instruktioner som varje dag styr v\u00e5rt arbete m\u00e5ste forts\u00e4tta f\u00f6ljas och utvecklas, speciellt n\u00e4r vi vet att de fungerar s\u00e5 bra som de g\u00f6r, s\u00e4ger han.<\/p>\n
Som distriktschef har Erik redan arbetat med bolagets viktigaste fr\u00e5ga, kundn\u00f6jdhet. Men som chef f\u00f6r boservice f\u00e5r han nu ett ansvar i fr\u00e5gan som str\u00e4cker sig \u00f6ver hela bolagets best\u00e5nd. D\u00e4rmed \u00e4r en av utmaningarna att se till att hyresg\u00e4ster samtliga omr\u00e5den f\u00e5r samma upplevelse av Sk\u00f6vdebost\u00e4der som hyresv\u00e4rd.<\/p>\n
– Vi \u00e4r ett v\u00e4ldigt stort bolag med \u00f6ver 5 000 l\u00e4genheter. D\u00e4rf\u00f6r \u00e4r det b\u00e5de utmanande och v\u00e4ldigt viktigt att kunna s\u00e4kerhetsst\u00e4lla att samma service ges, p\u00e5 samma s\u00e4tt, i alla omr\u00e5den. Har man exempelvis ett trasigt kylsk\u00e5p ska hanteringen av \u00e4rendet ske p\u00e5 samma s\u00e4tt oavsett var man bor, s\u00e4ger han.<\/p>\n
Uppgiften, att se till att ha n\u00f6jda hyresg\u00e4ster, blir f\u00f6rst\u00e5s enklare om man \u00e4r \u00f6verens om vad som g\u00f6r en hyresg\u00e4st n\u00f6jd. F\u00f6retaget m\u00e4ter kundn\u00f6jdhet p\u00e5 olika s\u00e4tt, bland annat genom egna kundunders\u00f6kningar. Under olika index, d\u00e4ribland Service- och Produktindex, g\u00e5r det att utl\u00e4sa vad hyresg\u00e4sterna anser om trygghet, renlighet, bem\u00f6tande och andra faktorer i varje omr\u00e5de. Samtidigt \u00e4r det viktigt att f\u00f6rst\u00e5 sig p\u00e5 hur hyresg\u00e4sterna upplever vardagen, att s\u00e4tta sig in i hyresg\u00e4stens situation.<\/p>\n
– Trevligt bem\u00f6tande och h\u00f6g tillg\u00e4nglighet, det anser jag \u00e4r viktigt. Att snabbt och enkelt kunna f\u00e5 tag p\u00e5 n\u00e5gon om n\u00e5got inte fungerar som det ska. Jag tror det \u00e4r v\u00e4ldigt viktigt f\u00f6r hyresg\u00e4ster att f\u00e5 k\u00e4nna sig h\u00f6rd. D\u00e4rf\u00f6r tror jag ocks\u00e5 starkt p\u00e5 v\u00e5rt hyresg\u00e4stinflytande, att man som hyresg\u00e4st kan komma med f\u00f6rslag p\u00e5 \u00e5tg\u00e4rder. Om man v\u00e4nder p\u00e5 det \u00e4r missn\u00f6jdhet n\u00e5got som utvecklas n\u00e4r man som hyresg\u00e4st inte f\u00e5r \u00e5terkoppling. Det skapar ovisshet, och det \u00e4r n\u00e5got vi ska motverka, avslutar han.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Erik Pettersson, en av v\u00e5ra nuvarande distriktschefer, sadlar om till chef f\u00f6r boservice. Hans uppdrag blir d\u00e4rmed att s\u00e4kerhetsst\u00e4lla och utveckla v\u00e5r kundrelation, och inte minst kundn\u00f6jdhet. Men vad \u00e4r det som g\u00f6r en hyresg\u00e4st n\u00f6jd, och vad \u00e4r det som g\u00f6r en hyresg\u00e4st missn\u00f6jd?<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":49239,"template":"","typ-av-besokare":[449,445],"object_area":[],"class_list":["post-49251","artiklar","type-artiklar","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","typ-av-besokare-visa-for-ickestudent","typ-av-besokare-visa-for-student"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.skovdebostader.se\/student\/wp-json\/wp\/v2\/artiklar\/49251","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.skovdebostader.se\/student\/wp-json\/wp\/v2\/artiklar"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.skovdebostader.se\/student\/wp-json\/wp\/v2\/types\/artiklar"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.skovdebostader.se\/student\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.skovdebostader.se\/student\/wp-json\/wp\/v2\/artiklar\/49251\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":49398,"href":"https:\/\/www.skovdebostader.se\/student\/wp-json\/wp\/v2\/artiklar\/49251\/revisions\/49398"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.skovdebostader.se\/student\/wp-json\/wp\/v2\/media\/49239"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.skovdebostader.se\/student\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=49251"}],"wp:term":[{"taxonomy":"typ-av-besokare","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.skovdebostader.se\/student\/wp-json\/wp\/v2\/typ-av-besokare?post=49251"},{"taxonomy":"object_area","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.skovdebostader.se\/student\/wp-json\/wp\/v2\/object_area?post=49251"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}