Årets resultat visar på en mycket fin utveckling. Ni är fortsatt mycket nöjda med vårt bemötande och er boendemiljö – och ni ger oss också tydlig vägledning i vad vi ska prioritera framåt.
Ni berättar vad som fungerar bra, men också vad vi kan bli bättre på – och tillsammans använder vi insikterna för att skapa ännu trivsammare boendemiljöer. Här sammanfattar vi årets resultat och vad de betyder för vårt fortsatta arbete.
Serviceindex – starka på bemötande
Ni ger oss mycket fina omdömen för vårt bemötande och hur vi tar hand om er i vardagen. Vi är särskilt glada över att ni upplever oss som tillgängliga och lyhörda – och att kontakten med våra medarbetare fungerar så bra. Samtidigt berättar ni också vad som behöver förbättras, bland annat beträffande gemensamma utrymmen.
Vi kommer därför under året att arbeta vidare med rutiner, städning och trygghet i gemensamma utrymmen. Det är områden där många av er haft synpunkter, och där vi redan nu ser möjligheter att förbättra både uppföljningen och kvalitén i det dagliga arbetet.
Produktindex – hög trivsel i lägenheten
Ni trivs riktigt bra i era hem och uppskattar utemiljöerna och områdena runt omkring. Ni lyfter särskilt fram sådant som gör vardagen både grönare och tryggare. Samtidigt ger ni oss värdefulla synpunkter kring inomhusklimatet och ventilationen på vissa håll – områden där vi nu fortsätter att förbättra och följa upp.
Åtgärder som bidrar till förbättrat inomhusklimat är långsiktiga och tar tid, men vi ser att det är viktigt för er och har de senaste åren arbetat med fönsterbyten, FTX-ventilation, badrumsrenoveringar och mycket annat i flera av våra områden.
Profilindex – rekommenderar gärna
Många av er rekommenderar oss gärna till andra, vilket vi är oerhört tacksamma för. Ni känner igen våra medarbetare och upplever oss som en trygg hyresvärd. Däremot ser vi att vi kan bli ännu tydligare med vilka entreprenörer som arbetar i era områden – ett utvecklingsområde vi nu arbetar vidare med.
Vi kommer till exempel att fortsätta arbeta med kommunikationen i våra olika projekt, så att ni vet vilka entreprenörer vi anlitar. Vi fortsätter också vårt nära samarbete med dem för att de ska känna lika stort engagemang för er som vi gör.
Tidigare förbättringar
Genom åren har era svar i hyresgästundersökningarna lett till många konkreta förbättringar. Era synpunkter kring bemötande och återkoppling har till exempel varit en viktig drivkraft bakom införandet av central felanmälan och vårt nya ärendehanteringssystem – förändringar som redan gör skillnad i vardagen. Ni har också hjälpt oss att lyfta fram långsiktiga frågor, som inomhusklimatet. Det har bidragit till att vi nu arbetar vidare med bland annat fönsterbyten och förbättrad isolering i äldre fastigheter. Alla förbättringar är inte stora projekt. Många av de mindre insatserna i våra områden har också vuxit fram direkt ur era kommentarer och önskemål. Vi går igenom alla synpunkter, och även om allt inte kan genomföras på en gång, hjälper ni oss hela tiden att prioritera rätt.
Vi fortsätter fråga
Sedan förra året gick vi över till att skicka ut vår hyresgästundersökning löpande under året och det kommer vi fortsätta med. Enkäten kommer digitalt och du som hyresgäst behöver bara svara en gång per år. Undersökningen genomförs precis som tidigare av AktivBo. Vi hoppas att du vill fortsätta hjälpa oss att bli ännu bättre genom att svara på enkäten när den dyker upp i din inkorg eller som ett sms i din mobil.
