Nomineringarna baseras på den nationella kundundersökning som görs bland hundratals bostadsbolag runt om i landet, där vi återigen placerar oss bland de tre bästa.
– Det är fantastiskt glädjande att vi får den här bekräftelsen med tre nomineringar. Det speglar den omtanke och professionalism som våra medarbetare visar varje dag. Det betyder mycket att våra hyresgäster faktiskt tar sig tid att dela sina erfarenheter med oss – deras engagemang gör oss bättre, säger Katarina Prick, vd på Skövdebostäder.
Systematiskt förbättringsarbete bakom framgången
Kundundersökningarna är sedan länge en central del av vårt utvecklingsarbete. Genom att följa resultaten över tid har vi kunnat genomföra både större och mindre förbättringar som direkt svarar mot hyresgästernas önskemål.
– För oss handlar kundinsikterna om att kunna prioritera rätt – oavsett om det gäller större satsningar på vår service eller våra fastigheter. Något som vi tror har haft effekt är vårt arbete med central felanmälan och förbättrad hantering av ärenden i övrigt. Till exempel anser fler att de får sina åtgärder hanterade i rimlig tid, säger Erik Pettersson, chef för Boservice.
Vinnarna presenteras 5 februari
Att vara nominerad innebär att vi finns bland de tre företag som har landets högsta resultat inom respektive kategori. Den 5 februari avgörs om vi når hela vägen till förstaplatsen, när årets Benchmark Event går av stapeln och Kundkristallerna delas ut.
Kategorin serviceindex mäter hur hyresgästerna upplever servicen, medan produktindex visar hur nöjda de är med sin bostad och sitt område. Profilen handlar bland annat om ifall kunderna kan rekommendera sin hyresvärd.
