Vid akuta fel och låsöppningar
Vid akuta fel under kvällar och helger – till exempel vattenläckor, avloppsstopp, fel som rör hissen eller elfel i din bostad eller fastighet – skadu alltid göra en felanmälan eller kontakta jouren på telefon 0500-43 70 00. Har du låst dig ute kan du också få hjälp, men tänk på att låsöppning endast görs åt kontraktsinnehavare och du får vara beredd på att legitimera dig. Det är väktare från Securitas som utför låsöppningar och du betalar då 800 kronor direkt till dem.
Vid fel som inte är akuta gör du som vanligt en felanmälan via Mina sidor eller kontaktar vårt kundcenter under ordinarie öppettider på telefon 0500-47 74 00.
Om du blir störd av dina grannar
Om du upplever dig störd av grannar kan du också ringa till jouren. Det är vår leverantör Securitas som utför uppdraget på kvällar, nätter och helger. Dagtid kontaktar du vår Bosociala enhet. Ring vår växel på 0500-47 74 00 och välj knappval 4.
Alla störningar dokumenteras och du måste uppge namn, objektsnummer och telefonnummer. Uppgifterna hanteras sedan konfidentiellt gentemot den störande grannen. Det kostar ingenting att ringa in om en störning och det är viktigt att anmälan kommer in direkt då det är bevis och underlag för att kunna driva ärenden vidare och kunna starta en eventuell juridisk process.
Fastighetsberedskap
Fastighetsjouren består av Skövdebostäders egen personal, både kvartersvärdar och teknisk personal. De har jour en vecka i taget och finns då i beredskap kvällar, nätter, helger samt röda dagar – till och med julafton – för att åka ut till alla Skövdebostäders bostadsområden. Alla ärenden tas först emot av Securitas, som bedömer hur akut ärendet är och skickar sedan vidare till den som har jour. Störningsärenden och låsöppningar tar Securitas hand om.
Felix Odenbom är en av de tretton medarbetare som är anslutna till jouren. Felix är sedan sex år tillbaka anställd som drifttekniker på Skövdebostäder och har jobbat med jourberedskap nästan lika länge. Cirka fyra gånger om året är det han som ansvarar för jouren.
– Det bästa med att jobba i jouren är variationen. Man vet aldrig hur en kväll eller natt kommer att se ut. Det är oftast mest att göra på helgerna klockan 18–22, men det kan lika gärna vara fullt upp på exempelvis en torsdag, berättar Felix. Ärendena är utspridda över alla Skövdebostäders områden och han tycker inte att något särskilt område sticker ut med fler felanmälningar än andra. Felix menar också att det känns bra att kunna hjälpa till och finnas där för människor. De flesta är otroligt tacksamma och glada och tycker att jouren är snabbt på plats och gör ett jättebra jobb.
Men vad är då de vanligast förekommande ärendena? – Något vi ofta åker ut på är när det är delvis strömlöst i lägenheter på grund av att en huvudsäkring gått i källaren. Det är också vanligt med avloppsstopp samt torrkokningar, det vill säga att en hyresgäst har glömt en kastrull på spisen så att brandlarmet går, förklarar Felix.
Felix berättar också om en händelse för ett par år sedan då det på en lördagskväll saknades varmvatten på större delen av Billingssluttningen. En pump var trasig och felet drabbade över hundra lägenheter. Som tur var fanns det en extra pump på lager och Felix ringde in en kollega och tillsammans bytte de pumpen så att hyresgästerna kunde få varmvatten igen. Då är det tur att jouren finns!
Vardagar klockan 16.00-0.00 samt hela dygnet lördag, söndag och helgdag. Var beredd att uppge namn, objektsnummer och telefonnummer.
