Anledningen till förändringen är att kunna ge bättre service och återkoppling samt frigöra tid för kvartersvärdarna. I de flesta fallen är det kvartersvärden som åtgärdar felen i lägenhet – det är hur anmälan görs som ändras.
En stor fördel med ändringen är att det kommer att ge dig som är hyresgäst en möjlighet att enklare följa ditt ärende på Mina sidor. Där kan du till exempel läsa kommentarer från personen som jobbar med felet. Du får också mejl när ditt ärende byter status – till exempel när arbetet påbörjas eller när felet är åtgärdat.
Två alternativ för att felanmäla
Det finns två vägar att felanmäla på.
1 Felanmälan kan lämnas dygnet runt genom att logga in på Mina sidor. Under kontrakt för lägenheten väljer du Skapa nytt ärende och sedan Felanmälan via mina sidor. Här får du bland annat beskriva felet och svara på om du har husdjur och om Skövdebostäder får gå in med huvudnyckel.
2 Helgfria vardagar mellan 07.00 och 16.00 tar kundcenter emot felanmälan på 0500-47 74 00. Då får du prata med en av de kunniga medarbetarna på kundcenter och beskriva ditt ärende. Du kommer även här att få frågan om du har husdjur och om vi får gå in med huvudnyckel.
Införs stegvis
Förändringen införs stegvis i tre steg och information skickas ut cirka två veckor innan införande. Områdena Aspö Eko-logi, Norra Aspövägen 2, Frostaliden, Timmervägen, Spånvägen, Lillegården och Havstena startar måndag 16 oktober.
14 november startar Trängen, Trossen, Östermalm, Henriksbergsgatan, Källtorp, Jordfräsen, Ekedal, Timmerlyckan, Hästhoven, Bostället, Plutonen, Bataljonen, Kurorten och Regementet.
5 december startar Saturnus, Jupiter, Skade, Snickaren, Tyr, Gamla skolan, Folkets park, Billingssluttningen, Vadden, Mossagården, Fältspaten, Per-Andersgården, Hagtornet, Skoltuna och Käpplunda park.
